سياسة الإرجاع والاستبدال
نحن في فلاتر مصر نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومرضية لعملائنا، ونؤمن بحق العميل في استبدال أو إرجاع المنتجات في حال عدم مطابقتها للمواصفات أو في حال وجود أي مشكلة تؤثر على جودة أو سلامة المنتج.
أولاً: المدة الزمنية المتاحة للإرجاع أو الاستبدال
يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تركيب أي من أجزائه.
ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
- وصول منتج غير مطابق للمواصفات المعروضة على الموقع مثل اختلاف الطراز أو الحجم أو الموديل أو اللون.
- وجود عيب تصنيعي أو خلل في التشغيل يُكتشف عند الاستلام أو خلال أول استخدام.
- استلام منتج تعرض للتلف أثناء عملية الشحن أو التوصيل.
- إرسال منتج خاطئ غير الذي تم طلبه.
ملاحظة: لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال في حالة تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ من طرف العميل.
ثالثاً: شروط قبول المنتج المرتجع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي خدوش أو تلفيات.
- أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا، ولم يتم تركيبه أو تشغيله.
- أن تكون العبوة الأصلية مغلقة وسليمة وتتضمن جميع الملحقات والفواتير والكتيبات إن وجدت.
- أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة قانونيًا 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
رابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع
- الشمعات والمواد الاستهلاكية التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية.
- الفلاتر أو الأجهزة التي تم تركيبها بالفعل داخل أنظمة المياه.
- المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو عبث.
خامساً: سياسة استرداد المبلغ
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من استلام المنتج المرتجع والتأكد من حالته.
- في حالة الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي أو من خلال المحافظ الإلكترونية المتاحة، مع خصم رسوم الشحن إذا كان سبب الإرجاع غير مرتبط بخطأ من طرفنا.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الرغبة في استبدال المنتج بسبب تغيير الرأي أو الخطأ في الطلب من جانبه.
آخر تحديث: أبريل 2025
العودة للرئيسية